Política de Trocas e Devoluções

Arrependimento, defeito e o passo a passo para devolver

7 dias para desistir

Devolução sem custo e reembolso integral, incluindo o frete.

Produto com defeito

Garantia legal de 30 ou 90 dias e solução em até 30 dias.

Sem taxa de reposição

Nenhum valor é descontado do seu reembolso.

Atendimento

Resposta em até 1 dia útil.

Direito de arrependimento

Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso:

• o frete de devolução é por nossa conta: enviamos a autorização de postagem ou combinamos a coleta, sem custo para você;
• o reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra, nos prazos da Política de Reembolso;
• o produto deve voltar com os acessórios, manuais e brindes que o acompanham, de preferência na embalagem em que foi entregue e nas condições em que foi recebido: você pode examiná-lo, mas sem uso além do necessário para conhecê-lo.

Produto com defeito, errado ou avariado

Você tem 30 dias para reclamar de defeito em produtos não duráveis e 90 dias em produtos duráveis, contados do recebimento ou, se o defeito for oculto, do momento em que ele aparecer (art. 26 do CDC). O mesmo vale se você receber um produto diferente do pedido ou danificado no transporte.

O frete de envio e de retorno é por nossa conta. Resolvemos o problema em até 30 dias; se ele não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro produto em perfeitas condições, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC). A garantia do fabricante, quando houver, complementa a garantia legal.

Como trocar ou devolver

1. Fale conosco dentro do prazo, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 92176-4427, informando o número do pedido, o motivo e, em caso de defeito ou avaria, fotos do produto e da embalagem.
2. Em até 1 dia útil, confirmamos o recebimento da solicitação e enviamos as instruções e a autorização de postagem (ou combinamos a coleta), sem custo para você.
3. Embale o produto com os acessórios e faça a postagem no prazo indicado nas instruções.
4. Assim que o produto chega, analisamos a devolução em até 5 dias úteis e informamos o resultado.
5. Aprovada a devolução, enviamos o novo produto ou fazemos o reembolso, conforme a sua escolha e a Política de Reembolso.

Orientações de embalagem e manuseio

Alguns produtos têm orientações próprias de embalagem ou de manuseio para a devolução, por segurança ou pela regulamentação aplicável ao produto. Quando for o caso, elas estão indicadas na página do produto e nas instruções de devolução. Essas orientações tratam apenas de como embalar e enviar o produto: não reduzem o prazo nem os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Loja Peso Prime - Especializados em Tizerpatida.